| 做一個(gè)聰明的旅行者 你需要知道這些…… | 旅游315 | ||||||
| 時(shí)間：2017-03-26 11:51 | 來(lái)源:未知 | 作者:admin | 瀏覽次 | |||
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兩會(huì)剛剛結(jié)束，又到一年一度的315。2016年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，去年我國(guó)人均出游次數(shù)超過(guò)3次，旅游市場(chǎng)火了，隨之而來(lái)的是強(qiáng)制消費(fèi)、不良拼團(tuán)、甩客等等現(xiàn)象讓一些原本找歡樂(lè)的旅游變成了徹頭徹尾的找堵。 做一個(gè)聰明的旅行者，你需要知道這些…… 你必須要知道的防坑冷知識(shí) 為避免掉入陷阱，首先你需要知道陷阱在哪里，以下幾個(gè)陷阱，你一定要知道。 不合理低價(jià)、零負(fù)團(tuán)費(fèi) 相信你一定遇到過(guò)這樣的情況，在各種網(wǎng)站看到非常便宜的旅游團(tuán)，本來(lái)自費(fèi)至少要1000塊的，報(bào)團(tuán)只要500塊，并且承諾絕對(duì)不會(huì)有額外消費(fèi)。于是禁不住誘惑報(bào)了團(tuán)，結(jié)果被坑花了好多錢。 在遭遇類似零團(tuán)費(fèi)、品質(zhì)特惠等出團(tuán)價(jià)明顯低于或接近成本價(jià)的情況時(shí)一定要保持警惕，因?yàn)檫@種虧本模式從一開(kāi)始就意味著貓膩，導(dǎo)游往往會(huì)通過(guò)帶領(lǐng)客人前往大量購(gòu)物點(diǎn)，迫誘游客大量購(gòu)物來(lái)平衡差價(jià)，賺取回扣。 對(duì)策：窮家富路，一定要跳出只求低價(jià)不求質(zhì)量的誤區(qū)，從多角度衡量產(chǎn)品的成本、旅行社資質(zhì)。此外，一些在線旅游平臺(tái)的APP上查詢機(jī)票，往往會(huì)被捆綁搭售酒店券、租車券、打車券等，在下單頁(yè)面還有一些搭售優(yōu)惠券被默認(rèn)選中，記得仔細(xì)確認(rèn)。 景區(qū)內(nèi)價(jià)格不合理 相信大家都聽(tīng)過(guò)寺廟內(nèi)的“天價(jià)香”、壩上“上馬容易下馬難”等現(xiàn)象，此外一些景區(qū)內(nèi)還會(huì)有一些“黑娛樂(lè)項(xiàng)目”，最常見(jiàn)的是付費(fèi)拍照，且提前不打標(biāo)示。 對(duì)策：前往景區(qū)之前一定要仔細(xì)搜攻略，避開(kāi)雷區(qū)。一些景區(qū)內(nèi)，日常用品的價(jià)格高于景區(qū)外，不想多花錢的可以提前購(gòu)買。說(shuō)走就走的旅行可能是個(gè)不浪漫的陷阱，不是不能花錢，而是錢必須花得值得。 不良旅行社拼團(tuán)、甩客 報(bào)團(tuán)后被放鴿子的事件也許你也經(jīng)歷過(guò)，明明自己是在A旅行社報(bào)名參加旅游團(tuán)，但到發(fā)團(tuán)時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己參加的團(tuán)是B旅行社的旅游團(tuán)。原來(lái)是某些旅行社因接受報(bào)名的消費(fèi)者太少，組不成一個(gè)團(tuán)，在消費(fèi)者不知情的情況下，把這些已經(jīng)報(bào)了名的消費(fèi)者轉(zhuǎn)給其他旅行社，由別的旅行社負(fù)責(zé)帶團(tuán)。 對(duì)策：在預(yù)定之前，一定要仔細(xì)看清條款，包括旅游內(nèi)容、費(fèi)用、退團(tuán)轉(zhuǎn)團(tuán)政策和雙方義務(wù)，一旦遇到甩團(tuán)事件，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維權(quán)，向旅行社要求賠償。 行程路線“名不副實(shí)” 為獲得更多利益，旅行社有時(shí)會(huì)采用減少游玩時(shí)間或者安排不合理景點(diǎn)的方式，一些游客喜愛(ài)的景點(diǎn)會(huì)被設(shè)計(jì)成自費(fèi)項(xiàng)目，或者縮短參觀時(shí)間。旅行社會(huì)帶游客前往并不那么值得參觀，但卻能給他們帶來(lái)高額返利的景點(diǎn)，或者只為游客購(gòu)買景區(qū)的第一道門票，其余門票變?yōu)樽再M(fèi)項(xiàng)目。 對(duì)策：在參團(tuán)前，先清楚行程安排，并且通過(guò)不同平臺(tái)查看參團(tuán)者的評(píng)論，對(duì)行程進(jìn)行評(píng)估。如果是在線預(yù)訂，一定事先和客服確定好行程安排，一些在線平臺(tái)對(duì)地接社的把控程度小，一旦出發(fā)，可能發(fā)生投訴也無(wú)法處理的現(xiàn)象。 故意不簽合同 一些信譽(yù)不良的旅行社會(huì)對(duì)合同動(dòng)手腳，將本應(yīng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任條款和義務(wù)簡(jiǎn)單化、模糊化、對(duì)自身免責(zé)的條款一再?gòu)?qiáng)調(diào)。 對(duì)策：一定要簽合同，并且必須認(rèn)真審閱合同。有任何不清楚的地方一定要逐條詢問(wèn)清楚，更要防止旅行社用沒(méi)蓋章的行程安排來(lái)代替合同。 除此之外，旅行中還存在諸如景區(qū)門票捆綁消費(fèi)的情況，一些景區(qū)要求必須將相關(guān)的游覽參觀點(diǎn)捆綁為一個(gè)項(xiàng)目并收費(fèi)，比如只售賣多個(gè)景點(diǎn)通票，甚至連觀光車費(fèi)也必須打包購(gòu)買。事實(shí)上，早在2010年，發(fā)改委就發(fā)布《國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于做好法定節(jié)假日期間游覽參觀點(diǎn)門票和道路客運(yùn)價(jià)格管理工作的通知》，要求不得將不相關(guān)的游覽參觀點(diǎn)捆綁為一個(gè)游覽參觀項(xiàng)目并收費(fèi)，只是目前這個(gè)現(xiàn)象依然存在。 你必須要知道的投訴渠道 2015年正式運(yùn)營(yíng)的12301國(guó)家旅游投訴平臺(tái)，提供了以電話或在線投訴的方式對(duì)旅游亂象進(jìn)行投訴的服務(wù)，12301會(huì)把投訴信息轉(zhuǎn)發(fā)到屬地旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)，你可以實(shí)時(shí)查詢投訴處理的進(jìn)度。不過(guò)，或許是因?yàn)橥对V量較大，一些游客反饋，平臺(tái)處理周期較長(zhǎng)。 如果是通過(guò)在線平臺(tái)預(yù)定的產(chǎn)品，應(yīng)及時(shí)跟客服溝通，需要維權(quán)投訴的，堅(jiān)決投訴并申請(qǐng)賠償。 善于利用社交媒體。細(xì)數(shù)近年幾起行業(yè)亂象被曝光事件，都離不開(kāi)社交媒體平臺(tái)的傳播。從青島大蝦到哈爾濱天價(jià)魚(yú)，從自媒體人吐槽攜程“說(shuō)走就走不了”、麗江打人事件到昨天剛發(fā)生的賭王兒子與香港航空互懟事件，都是通過(guò)引爆公眾輿論，旅游投訴倒逼旅游環(huán)境優(yōu)化。 在這個(gè)人人都是自媒體的時(shí)代，你的社交平臺(tái)就是投訴利器，善用起來(lái)吧。 那些年，我們遇到的套路 旅行中走過(guò)最長(zhǎng)的路，竟然是這些套路……將這些槽點(diǎn)分享出來(lái)，我們一起長(zhǎng)點(diǎn)心。 游客吐槽篇 1、退不回去的氧氣罐 有一次去爬玉龍雪山，在山腳下導(dǎo)游勸說(shuō)我們購(gòu)買氧氣瓶，20歲以下買一瓶，20歲到40歲買兩瓶，40到60歲買三瓶。我們正在躊躇要不要買，導(dǎo)游冷冷地說(shuō)，前兩天剛有人因?yàn)闆](méi)帶氧氣瓶而猝死在山上，就為了省點(diǎn)錢命就沒(méi)了，哎！ 導(dǎo)游這么一說(shuō)我們哪敢不買��！
玉龍雪山 買完以后，導(dǎo)游熱情地跟我們說(shuō)：“來(lái)，現(xiàn)在我教大家用氧氣瓶，請(qǐng)大家跟著我一起拆開(kāi)包裝！” 我們乖乖照做了，拿著救命的氧氣瓶上山去，一路上被雪山美景感動(dòng)壞了，竟然也沒(méi)想起來(lái)用氧氣瓶。 下山以后，我才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)氧氣瓶如果沒(méi)拆包裝是可以退的！ 2、被越南導(dǎo)游洗腦：越南蠶絲比中國(guó)的好，買！ 去越南旅游的第一天，導(dǎo)游從接到我們時(shí)便開(kāi)始說(shuō)當(dāng)?shù)厝嗣穸嗝创緲�，工資多么低，產(chǎn)品都是歐標(biāo)的，質(zhì)量多么好，一路上去了不少購(gòu)物的場(chǎng)所，因?yàn)椴惶行枰�，我基本上沒(méi)怎么買。 后來(lái)，導(dǎo)游帶我們?nèi)チ私z綢村。一上車導(dǎo)游就開(kāi)始介紹，中國(guó)的蘇州杭州就產(chǎn)蠶絲，為什么要來(lái)越南買呢？因?yàn)樵侥系娜斯け阋�，蠶絲被也便宜，而且絕對(duì)不會(huì)買到假貨。
越南 進(jìn)入蠶絲館，先帶我們看蠶繭、織布過(guò)程，再看蠶繭怎么撥成絲，然后講解蠶絲被。先是拿出一床中國(guó)知名品牌的夏涼被跟他的蠶絲被對(duì)比，讓我們看有什么區(qū)別，答對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值86元的真絲方巾。我是養(yǎng)蠶人家出生，豈有不知之理。我答對(duì)了，但是禮品詢問(wèn)多次一直拖著不給，后來(lái)證明是有預(yù)謀的。接下來(lái)讓大家各種摸，以證明蠶絲被有多好。又說(shuō)中國(guó)假貨多，越南的便宜又好。 后來(lái)說(shuō)到蠶絲被的價(jià)格，三斤的被子賣九百多，光看價(jià)格倒是合理，和國(guó)內(nèi)的工廠價(jià)差不多。 接著進(jìn)來(lái)一個(gè)經(jīng)理，說(shuō)是買多可以買一床最好的四件套，送一床蠶絲被，但之前可是說(shuō)不還價(jià)的。團(tuán)友最后竟然以1/4 ~ 1/5的價(jià)格成交，到這里我已經(jīng)能肯定有問(wèn)題了。等到他們價(jià)格談差不多了，前面說(shuō)的那個(gè)價(jià)值86的絲巾終于送我，一摸就是化纖的，我還特意帶回來(lái)燒了拍視頻發(fā)到朋友圈。 3、埃及導(dǎo)游為了找商家拿回扣，竟然把我丟下了 話說(shuō)，我一個(gè)妙齡女子去埃及玩，因?yàn)榕氯松夭皇�，只能選擇參團(tuán)游。一上車，導(dǎo)游就不斷強(qiáng)調(diào)埃及有多亂，外國(guó)人在這里小心被欺負(fù)，末了還重重強(qiáng)調(diào)一句：有什么事情一定要找我，街邊小店的東西千萬(wàn)不要買！ 很少參團(tuán)的我被感動(dòng)得如同他鄉(xiāng)遇故知，一路上看到不少有意思的小店，也不敢進(jìn)去。直到導(dǎo)游帶我們?nèi)チ水?dāng)?shù)匕倌晔袌?chǎng)，導(dǎo)游特別強(qiáng)調(diào)，只能按照他規(guī)劃的特定線路走，逛完了以后在市場(chǎng)外集合，千萬(wàn)別掉隊(duì)。 其他團(tuán)友買完?yáng)|西準(zhǔn)備回車上，我為了幫人買精油提出還要再逛逛。本以為導(dǎo)游會(huì)帶著我，結(jié)果逛著逛著就找不到他了。還好我聰明，順著他指的路線回去找他，結(jié)果正好看見(jiàn)他在跟店家拿回扣。 說(shuō)好的不能掉隊(duì)，怕我們會(huì)有危險(xiǎn)的呢？回到車上團(tuán)友才告訴我，導(dǎo)游剛才帶我們逛的店價(jià)格比其他店都貴…… 4、被恐嚇必須買翡翠，嚇?biāo)缹殞毩?/strong> 去年十一和朋友通過(guò)去哪兒參加了云南的旅行團(tuán)，被導(dǎo)游帶入云南民俗村，路上導(dǎo)游各種誘導(dǎo)，恐嚇要求購(gòu)買翡翠，最終在民俗村中購(gòu)物店中花1600元購(gòu)買一個(gè)翡翠鐲子，收款方是昆明度假區(qū)鈺珍珠寶經(jīng)營(yíng)部，拿回來(lái)之后發(fā)現(xiàn)鐲子內(nèi)部有裂痕，用強(qiáng)光手電筒照射非常明顯，屬質(zhì)量問(wèn)題，拿到做玉器生意的朋友那里估價(jià)只值200元。 感覺(jué)自己被騙了，決定退貨，打此店售后電話均無(wú)人接聽(tīng)…… 5、1萬(wàn)2一條的圍巾 說(shuō)起購(gòu)物的奇葩經(jīng)歷，真的不只是零負(fù)團(tuán)費(fèi)的團(tuán)才有。我被邀請(qǐng)參加過(guò)一個(gè)地產(chǎn)企業(yè)高管獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)，因?yàn)橥瑫r(shí)帶著考察的目的，全程標(biāo)準(zhǔn)極高，餐廳酒店都是皇室級(jí)別。然后，導(dǎo)游就坐不住了，以為我們?nèi)松靛X多。 有一天，導(dǎo)游帶我們?nèi)ベI圍巾，一看價(jià)格我都傻眼了：1萬(wàn)2一條，還非要讓我們買。這價(jià)格，愛(ài)馬仕絲巾都能買好幾條了……重點(diǎn)是，我們?nèi)サ氖俏锩纼r(jià)廉的印度啊。 6、在土耳其遇到背著金色大葫蘆的騙子 去參觀伊斯坦布爾蘇萊曼清真寺，在清真寺外遇到一個(gè)穿著鮮艷民族服裝的男子向我們招手，于是我們走過(guò)去，他是一個(gè)土耳其人，微笑的向我們用中文問(wèn)好。 基本上我們?cè)谕炼渎眯辛藘芍�，都沒(méi)有碰到傳說(shuō)中的騙子，于是這一次我們也想當(dāng)然覺(jué)得對(duì)方應(yīng)該也只是其中一個(gè)熱情的土國(guó)人而已。他看我們每人都拿著單反，很開(kāi)心地讓我們拍他，然后順?biāo)浦鄣貜乃砗缶扌偷慕鹕J里面倒出了兩小杯紫色的果汁。對(duì)我們說(shuō)：喝杯果汁解解渴吧。 我們當(dāng)時(shí)也沒(méi)多問(wèn)，心想以土國(guó)的消費(fèi)水平，一杯果汁也最多就1歐元而已。果汁入口就感覺(jué)這是那種濃縮的果汁兌水之后的味道，馬馬虎虎。我們喝完之后還跟他合照。最后他微笑著跟我們說(shuō)，果汁一杯20里拉，2杯就40里拉。當(dāng)時(shí)就反應(yīng)過(guò)來(lái)，這原來(lái)是個(gè)坑啊。這么劣質(zhì)的果汁，絕對(duì)不會(huì)超過(guò)2里拉。只是誰(shuí)叫我們已經(jīng)都喝完了，喝之前也沒(méi)有問(wèn)好價(jià)錢。這還是乖乖給錢，就當(dāng)是做做慈善吧。 被游客們吐槽、被打上“沒(méi)道德”、“黑導(dǎo)游”等標(biāo)簽，這是屬于中國(guó)式導(dǎo)游的困境，一方面被視為宰客的代名詞，一方面因缺乏保障而處于弱勢(shì)。面對(duì)層出不窮的奇葩要求，和漸漸失去耐心甚至動(dòng)手不動(dòng)口的游客，導(dǎo)游也有話說(shuō)。 導(dǎo)游遇到的奇葩事件 1、被投訴“中國(guó)人不幫中國(guó)人” 有一次帶法國(guó)團(tuán)，進(jìn)盧浮宮參觀時(shí)，有客人見(jiàn)到雕像就激動(dòng)得不能自已，跑上去抱住就照相，被管理員喝止了。有氣沒(méi)處撒，回來(lái)投訴導(dǎo)游，說(shuō)中國(guó)導(dǎo)游不和管理員吵，這叫中國(guó)人不幫中國(guó)人。 2、報(bào)團(tuán)需要檢查身份證？ 一對(duì)男女報(bào)團(tuán)去海南，后來(lái)才知道女的是小三。原配不知道通過(guò)什么途徑也偷偷報(bào)了同一個(gè)團(tuán)，到了海南結(jié)果大家可想而知，一路吵個(gè)不停，回來(lái)后原配投訴旅行社，說(shuō)旅行社隨便就讓小三跟他老公報(bào)團(tuán)了，難道以后凡是男女報(bào)團(tuán)都要檢查結(jié)婚證嗎…… 3、給標(biāo)間就不會(huì)懷孕？ 一對(duì)情侶出境游要標(biāo)間，導(dǎo)游好心換成了大床房，結(jié)果女生懷孕了，向旅行社投訴導(dǎo)游，理由是：如果給標(biāo)間就不會(huì)懷孕，還要求導(dǎo)游支付打胎費(fèi)…… 4、我吐痰的時(shí)候，還沒(méi)你呢 在歐洲旅行時(shí)，有游客隨地吐痰等，導(dǎo)游提醒后，他馬上說(shuō)要投訴，因?yàn)閷?dǎo)游不尊敬老人——“我吐痰的時(shí)候，還沒(méi)你呢！ 與大眾旅游時(shí)代一起到來(lái)的，是現(xiàn)階段旅游市場(chǎng)產(chǎn)品和服務(wù)滯后、缺乏監(jiān)管和契約精神的窘境。 層出不窮的欺客事件輕則影響消費(fèi)者的旅游體驗(yàn)，嚴(yán)重者危及人身安全；收入不穩(wěn)定、缺乏權(quán)益保障則讓一線服務(wù)人員有苦難言，更有甚者不得不將成本轉(zhuǎn)嫁至游客身上。再加上某些缺乏文明旅游意識(shí)的行為，更令雙方關(guān)系陷入惡性循環(huán)。 而對(duì)目的地來(lái)說(shuō)，每次失敗的旅游體驗(yàn)都可能造成一次嚴(yán)重的品牌危機(jī)，影響深遠(yuǎn)。 自前年開(kāi)始，旅游局聯(lián)合多部門發(fā)起一系列整治辣招，旅游綜合管理體制及旅游警察、旅游巡回法庭、工商旅游分局"1+3"綜合治理模式在全國(guó)推廣。 315不應(yīng)該只是一場(chǎng)集體吐槽的狂歡，宿醉一場(chǎng)就相忘于江湖。旅游亂象的處理必須從單一行政執(zhí)法向“調(diào)解+仲裁+行政執(zhí)法+司法訴訟”綜合處理機(jī)制轉(zhuǎn)變，莫讓“詩(shī)和遠(yuǎn)方”成了“吐槽和遠(yuǎn)方”。加強(qiáng)規(guī)范和監(jiān)管，每天都過(guò)315，每年都無(wú)需過(guò)315。
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